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| 산업용(공장) 고속 스피드도어 소비자만족 우수기업, KAD한국자동문, 소비자 신뢰 확보 | |
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 산업계 전반에 걸쳐 자동화 시스템이 확대되면서 산업용 스피드도어가 현장의 필수품으로 자리 잡았다. 외부 불순물이나 이물질이 기계에 치명적인 결함을 미칠 수 있는 공장에 실내를 보호 할 수 있는 제품의 필요성이 대두되면서 완벽한 밀폐력이 보장되는 스피드도어에 대한 수요가 늘고 있다.
고속 산업용자동문 브랜드인 KAD한국자동문(Korea Auto Door)은 자체적으로 스피드도어를 설계 및 생산, 시공하며 독자적인 원천기술력을 기반으로 산업용자동문 업계 내 품질과 서비스, 디자인, 가격 면에서 경쟁력을 확보했다. KAD의 산업용 스피드도어가 산업현장 내 대세로 자리매김할 수 있었던 이유는 KAD한국자동문이 스피드도어를 단순히 시공하는데서 그치지 않고 고객 컴플레인 관리시스템을 구축해 고객만족도를 크게 높였기 때문이다. KAD한국자동문은 정기적인 자동문 점검서비스, 고객 이력관리 뿐 아니라 전문 엔지니어들을 통한 제품의 철저한 사후관리를 원칙으로 한다. 최근에는 고객만족을 최우선으로 하는 경영전략에 따라 전국에 권역별 고객만족(CS)사무소를 설치하고, 홈페이지 내 ‘스피드도어 실시간 상담하기’ 버튼을 통해 24시간 쉽게 상담을 시작할 수 있도록 하였다. 또한 스피드도어 A/S완료 후 고객의 실제 만족도 확인을 위한 해피콜까지 이어지는 ‘고객 1대1 맞춤형 A/S체계’를 운영하며 민원처리 결과에 대한 고객만족 여부를 실시간 모니터링 하고 있다. 모든 소비자관리 관련 업무는 상담 관리 시스템을 통해 고객별 상담내용을 기록하고 있다. KAD관계자는 “하자 없는 제품이 무엇보다 중요하다는 신념하에 ‘사전 품질관리에 주안점을 두고 있기 때문에, A/S 확률이 현저히 적을 뿐만 아니라 A/S 발생 시 전국 어디라도 고객지원팀을 직접 파견, 소비자의 불편함을 없애고 있다. 이러한 노력이 있었기에 국내 산업용 스피드도어 브랜드 최고의 자리에 오를 수 있었던 것 같다.” 라고 말했다.
한편, KAD한국자동문은 최근에 대한민국 명품브랜드 대상, 고객 만족도 자동문 부문 1위, 건설문화대상을 수상하며 KAD한국자동문에 대한 고객의 높은 만족도와 선호도를 증명 한 바 있다
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